FAQs

Mein Account

Muss ich mich registrieren, um die Petapp nutzen zu können?


Nein. Du kannst in der Petapp auch nach Spots suchen, ohne als Nutzer registriert zu sein. Wer sich mit E-Mail und Passwort anmeldet kann neue Spots & Shouts eintragen, Routen tracken, Fotogrüße versenden, Freunde finden und noch einiges mehr!




Wie kann ich mein Passwort ändern?


Du kannst dein Passwort ganz einfach ändern: Melde dich in der Petapp an und gehe zum Menüpunkt "Einstellungen“ - "Allgemein" - "Kennwort ändern". Gib zunächst dein altes und anschließend dein neues Passwort ein. Mit der wiederholten Eingabe stellen wir sicher, dass du dich nicht vertippt hast.




Wie lösche ich meinen Petapp-Account?


Schade, dass du nicht mehr zur Petapp-Community gehören möchtest! Wir sind über Rückmeldung dankbar, wenn wir etwas besser machen können. Solltest du alle auf deinen Account bezogenen Daten löschen lassen wollen, genügt ein E-Mail an support@petapp.net.




Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?


Im "Anmelden"-Screen gibt es die Möglichkeit "Passwort vergessen?" auszuwählen. Ein neues Passwort wird dir dann an die von dir eingegebene Email-Adresse gesendet. Bitte stelle sicher, dass die Email-Adresse mit jener übereinstimmt, mit der du dich registriert hast. Das Email mit dem neuen Passwort sollte binnen kürzester Zeit bei dir im Posteingang eingehen. Falls nicht, checke bitte deinen Spam-Ordner.





Spots

Wie funktioniert die Suche?


In der Petapp ist die Suche nach Tierärzten, Pet-Shops und anderen tierischen Spots ganz einfach: Gehe dazu im Kartenmodus direkt auf die Lupe und grenze anschließend die zu suchende Kategorie ein (z.B. Tierarzt, Hundezone, Poop-Bag, ..). Im Suchfeld kannst du Schlagworte wie den Ort, die PLZ oder den Namen des gesuchten Spots eingeben. Sofern du den Umkreis nicht eingegrenzt hast, zeigt dir das Suchergebnis standortbasierend die nähesten Spots in deiner Umgebung an.




Mir ist aufgefallen, dass die Öffnungszeiten (o.ä.) eines Unternehmens nicht stimmen. Kann ich das melden?


Jederzeit! Wenn dir ein nicht aktueller Datensatz auffällt, klicke direkt im Spot auf den Drei-Punkte-Button und sende eine „Info an Petapp-Team“. Alternativ kannst du uns natürlich auch eine Nachricht an support@petapp.net zukommen lassen. Danke für deine Mithilfe!




Ich finde meine Lieblings-Hundezone nicht in der Petapp. Warum?


Die Petapp wächst von Tag zu Tag, genauso wie die Petapp-Community und die Anzahl der Spots. Da es viele tausend tierisch gute Spots gibt, sind wir dankbar, wenn du mithilfst und auch deinen Lieblingsspot vorschlägst. Trage ihn dazu gleich selbst in der Petapp ein! Klicke einfach auf das "Plus" in der unteren Menüleiste und teile deine Tipps mit anderen Petappern!




Was ist ein Spot?


Spots sind beispielsweise Hundepensionen, Tiersalons, Pet-Shops, Tierärzte, Hundezonen oder Poop-Bag-Stationen. Die Petapp zeigt dir standortbasierend Spots direktin deiner Nähe an!




Warum sehe ich nur im Kartenmittelpunkt Spots, wenn ich den Ausschnitt vergrößere?


Das haben wir zu deinem Vorteil ganz bewusst so gewählt: Du bekommst alle Spots im 15km-Radius vom Kartenmittelpunkt angezeigt, egal ob du einen kleinen oder riesigen Kartenausschnitt wählst (Zoom). So kannst du in der Karte immer gut navigieren und die Ladezeit ist praktisch gleich null.





GPS- und Ortungsdienste

Warum habe ich mit meinem Android Phone Probleme mit dem GPS?


Ist dein Android-Phone im Energiesparmodus? Dies kann die Tracking-Funktion der Petapp stark beeinträchtigen. Dies betrifft aber nur Android-Phones: Bei iPhones hat derselbe Modus normalerweise keinen negativen Einfluss auf die App. Wenn du also ein GPS-Problem mit deinem Android-Phone hast, stelle sicher, dass du den Energiesparmodus ausgeschaltet hast, bevor du deine Aktivität beginnst.




Mein GPS funktioniert nicht richtig und zeigt Details ungenau an. Was kann ich dagegen tun?


Wenn du das Gefühl hast, dass dein GPS-Tracking nicht richtig funktioniert oder dein Smartphone einfach kein GPS-Signal findet, dann beachte bitte die folgenden Schritte:

  • Stell sicher, dass deine Version der Petapp die aktuellste ist.
  • Starte dein Smartphone neu und sorge dafür, dass dein Smartphone vor dem Start der App freie „Sicht” zum Himmel bzw. zum GPS-Satelliten hat (das ist extrem wichtig!).
  • Bevor du eine neue Aktivität beginnst, warte bis der GPS-Indikator am Haupt-Screen auf Grün umschaltet. Falls das nicht klappt, öffne Google Maps oder iOS Maps. Öffne dann die Petapp und warte zwei bis fünf Minuten bis dein Smartphone das GPS-Signal gefunden hat.
  • Beachte: Jedes Smartphone hat ein anderes eingebautes GPS-Modul, daher können wir leider keine genauen Tracking-Ergebnisse garantieren.
  • Bei Routen im Wald, zwischen hohen Gebäuden, neben großen Gewässern oder bei Schlechtwetter sind GPS-Probleme leider nicht selten. Außerdem gibt es Regionen und Gebiete, wo der GPS-Empfang generell eher schlecht ist. Versuch daher, wenn möglich, deine Aktivität woanders zu beginnen.

Beachte: Wenn diverse Karten-Apps (wie Google Maps, iOS Maps etc.) funktionieren, bedeutet das noch nicht, dass das GPS-Modul deines Smartphones korrekt arbeitet. Diese Apps besorgen sich die Daten zum aktuellen Ort möglicherweise von umliegenden WLAN-Netzwerken oder vom Mobilfunknetz.





Wir sind für dich da!

Wie kann ich Missbrauch melden?


Dir ist aufgefallen, dass ein User gegen unsere Nutzungsbedingungen und generelle Verhaltensregeln in der Petapp verstößt? Bitte melde den Beitrag unserem Petapp-Team (support@petapp.net) oder klicke unter dem jeweiligen Beitrag auf den Drei-Punkte-Button „Info an Petapp“. Wir kümmern uns darum. Danke!




Wir konnten deine Frage nicht beantworten?


Bitte schreibe uns einfach eine kurze Email mit deinem Anliegen an support@petapp.net - wir werden uns bemühen, dir rasch zu helfen!





Shouts

Was ist ein Shout?


Ein Shout ist eine standortbezogene Meldung mit hoher Dringlichkeit. Wir verwenden den Begriff "Shout" ausschließlich für Lost & Found (verlorene & gefundene Tiere) und Giftköderwarnungen. Wenn du einen Shout einträgst, erhalten alle User in deiner Umgebung innerhalb der Petapp eine entsprechende Meldung und können rasch reagieren. Auch du wirst natürlich automatisch über Shouts in deiner Nähe informiert!




Kann ich einen Shout bearbeiten oder löschen ?


Ja, wenn es sich um deinen eigenen Shout handelt. Sowohl im Menüpunkt "Meine Shouts" aus auch über den Drei-Punkte-Button direkt in deinem Shout hast du die Möglichkeit deinen Shout zu bearbeiten oder zu löschen. Wenn du deinen Shout bearbeitest und wieder speicherst verlängerst du seine Laufzeit neuerlich auf 14 Tage.




Wie lange ist ein Shout online?


Ein Shout ist 14 Tage online bis er automatisch gelöscht wird. Dies soll die Petapp und die darin veröffentlichten Meldungen aktuell halten. Du kannst deinen Shout innerhalb der Frist jederzeit aktualisieren oder löschen. Wenn du einen Shout veröffentlichst bekommst, du nach einer Woche automatisch eine Erinnerung an deine registrierte Email-Adresse zugesandt. Indem du deinen Shout bearbeitest, aktivierst du die 14tägige Online-Präzenz von neuem.





Fotogruß

Was ist der Fotogruß?


Mit dem Fotogruß geben wir dir die Möglichkeit, in der Karte standortbezogene Grüße an alle anderen Petapper zu hinterlassen! Dein Fotogruß ist nur 24 Stunden online und löscht sich von selbst. Wer mag, kann natürlich gerne zurückgrüßen!





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